Сайт знакомств жалобы

Как обратиться в справочную службу

Вы можете обратиться к специалисту, который поможет решить проблему через приложение на вашем смартфоне или компьютере. Перед тем, как писать апелляцию, нужно четко ее сформулировать и проверить, есть ли подобный случай в разделах справочного центра.

Через мобильное приложение

Доступ через мобильное приложение максимально удобен и привычен для пользователей. Чтобы служба поддержки Instagram получила сообщение, необходимо выполнить несколько простых шагов.

1. Перейдите в свой личный профиль, щелкнув значок аватара в нижнем функциональном меню.
2. Нажмите «Три полосы», чтобы открыть боковое меню Instagram.
3. Выберите блок «Настройки» и нажмите «Справка».
4. вы должны выбрать блок «Сообщить о проблеме», чтобы сообщить администратору о проблеме, которую необходимо исправить.
5. Выберите актуальную проблему из списка.
6. Напишите подробную причину запроса и приложите скриншоты, если это упростит решение проблемы.
7. Нажмите на блок «Отправить» и дождитесь ответа администратора.

Ответ придет не скоро, поэтому придется подождать.

В веб-версии сервиса

Функционал сайта немного отличается от приложения, поэтому стоит обратить внимание на порядок действий. На сайте вам необходимо войти в личный профиль и выполнить следующие действия.

1. Рядом с кнопкой «Редактировать профиль» нажмите на шестеренку, чтобы открыть раздел «Настройки».
2. Выберите блок с надписью «Сообщить о проблеме».
3. Введите сообщение, если возможно, добавьте файл, объясняющий, что произошло, или проблему, которую необходимо исправить.
4. Нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Важно! В то время как в телефонной версии можно было выбрать более конкретные направления, версия на веб-сайте позволяет подать жалобу с кратким описанием.

Через приложение для компьютера

Компьютерное приложение работает точно так же, как и веб-версия. Достаточно повторить алгоритм из предыдущего раздела статьи. Интерфейс ничем не отличается от сайта, но в приложении работать удобнее, так как ничего не отвлекает, особенно если окно развернуто.

По электронной почте

Форматы общения с администраторами Instagram могут быть самыми разными: сообщение, звонок, электронное письмо. Служба безопасности ответит на запрос по электронной почте: support@instagram.com.

Вы также можете посетить группы Instagram в других социальных сетях, например, ВКонтакте или Facebook. Это не будет официальным сообщением, но опытные пользователи или администраторы групп смогут быстро вам помочь.

Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали

Пользователей Инстаграм очень много, совсем недавно планка в 1 миллиард была побита, поэтому на рассмотрение заявок нужно много времени, даже в России. Для того, чтобы жалоба была учтена, необходимо достаточно точно описать ее, при этом необходимо заранее обратить внимание, есть ли решение проблемы в Справочном центре.

Жалоба должна быть написана правильно:

• изложение материала, тезисов, без лишней «воды»;
• при этом полное описание проблемы, а не просто «Не могу войти в свой профиль»;
• дополнительная информация — скриншоты.

Если пользователь подает жалобу на нарушение алгоритмов Instagram, система автоматически считывает запрос и обрабатывает его, предоставляя правильное решение. Остальные проблемы придется решать модераторам социальной сети.

Как быть, если техподдержка не отвечает

Время ответа может сильно отличаться, так как в день поступает много запросов. Если заявка долгое время не рассматривается и пользователь не может нормально работать в социальной сети, можно попробовать позвонить на горячую линию и попросить ответа у операторов.

Примечание! Вы также можете зайти в Справочный центр и еще раз проверить, есть ли ответ на проблему с приложением. Помогут и профессиональные пользователи, которые отвечают на проблемы в официальных группах на других сайтах. Если никто не ответит, можно обратиться на горячую линию.