Служба поддержки Инстаграм: как написать письмо если взломали, телефона и компьютере, почему не отвечает

Содержание
  1. Как связаться со службой поддержки Инстаграм в России: почта и телефоны
  2. Заблокировали в Инстаграм. Что делать?
  3. В каких случаях нужно обращение в поддержку
  4. Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram
  5. Через сколько времени отвечает поддержка Instagram
  6. Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram
  7. Куда обращаться если возникли проблемы
  8. Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали
  9. Официальная электронная почта техподдержки – бесполезна или нет
  10. Сколько отвечает техподдержка
  11. Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали
  12. Как быть, если техподдержка не отвечает
  13. Как решить вопрос по восстановлению аккаунта в справочном центре
  14. Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram
  15. 1. Отправляем заявку с компьютера
  16. 2. Сообщаем о проблеме со смартфона
  17. Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта
  18. Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки
  19. Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту
  20. Как восстановить аккаунт в Инстаграм, если забыл электронную почту
  21. Составляем запрос через браузер
  22. Куда приходит ответ от техподдержки
  23. Почему не пришел ответ от службы техподдержки
  24. Пошаговая инструкция по восстановлению
  25. 1. Зайдите в Instagram через официальное мобильное приложение.
  26. 2. Заполните форму на восстановление.
  27. 3. Отправьте селфи с кодом.
  28. 4. Дождитесь ответа от Instagram.
  29. Какие вопросы решает техподдержка
  30. Есть ли у Instagram горячая линия в России
  31. Как пожаловаться на неприемлемый пост
  32. Какими вопросами занимается поддержка
  33. Как связаться через телефон
  34. Как связаться с саппортом через менеджер аккаунта Facebook Ads

Как связаться со службой поддержки Инстаграм в России: почта и телефоны

Служба поддержки Instagram играет роль арбитража в разрешении споров между участниками социальной сети, финансовых и технических вопросов. Для получения технической поддержки пользователям предлагается 3 варианта.

Заблокировали в Инстаграм. Что делать?

В каких случаях нужно обращение в поддержку

Важно понимать, для каких проблем может потребоваться техническая поддержка, а для каких — нет, потому что обращение в службу технической поддержки — это последний «рубеж», когда невозможно или сложно решить проблему самостоятельно.

Основные причины обращения за помощью:

  • Взлом аккаунта;
  • Блокировка аккаунта;
  • Проблемы со входом в вашу учетную запись.

Не обращайтесь в службу технической поддержки, если:

  • Вы не знаете, как загружать фото и / или видео;
  • Вы не знаете, как поставить хэштег, сделать репост или пометить друга в сообщении или комментарии.

Вы можете сами найти ответы на эти вопросы в Справочном центре Instagram. Нет смысла возить ими службу поддержки.

Лучший способ сообщить о проблеме – через приложение Instagram

Зачем обращаться за помощью в службу поддержки Instagram?

  • Вы потеряли доступ к своей учетной записи (вы забыли пароль или логин),
  • аккаунт был взломан,
  • необходимо сообщить о злоупотреблениях, спаме или домогательствах,
  • личная информация о вас была опубликована в открытом доступе (жалоба на аккаунт),
  • вы должны разблокировать (т.е повторно активировать) или разблокировать заблокированный аккаунт.

Лучший способ сообщить специалистам о проблеме — соответствующая опция в приложении. Вы можете использовать это так:

1. Откройте мобильное приложение Instagram.

2. Зайдите в Профиль -> Настройки.

3. Справка -> Сообщить о проблеме.

4. Выберите тип проблемы:

  • Жалоба на спам или нарушение правил другими пользователями,
  • Технические проблемы с приложением Instagram,
  • Отзывы о качестве обслуживания.

5. Указав тип проблемы, отправьте запрос в службу поддержки.

6. Рекомендуется прикрепить к письму снимок экрана, если он лучше проясняет ситуацию.

6. Дождитесь ответа.

Обратная связь со службой поддержки Instagram может занять несколько дней, обычно около недели. Нет смысла писать несколько сообщений, не дожидаясь ответа на предыдущий запрос.

Через сколько времени отвечает поддержка Instagram

дать конкретный смысл и ответить на этот вопрос невозможно. У поддержки есть рамки ограничений: ответ на вопрос пользователя должен быть дан в течение 72 часов. Если письмо никуда не попало, стоит проверить смысловую часть сообщения, не противоречит ли она решенным задачам. Тогда стоит задать вопрос еще раз. В среднем служба поддержки Instagram пытается ответить в течение 24 часов. Исключение — выходной.

Скорость ответа службы поддержки также зависит от уровня важности вопроса. Если сообщение содержит не слишком важную и серьезную тему, ответ будет не самым быстрым. Но если пользователя беспокоит блокировка, мошенничество или другие срочные обстоятельства, ответ на вопрос может прийти в течение часа.

Важно! Опять же, стоит отметить, что здесь нет четкой закономерности. Это может быть больше похоже на лотерею: кто-то получит ответ через 30 минут, а кто-то подождет день или два. Небольшой совет: рекомендуем правильно и конкретно сформулировать вопрос. Это значительно ускорит получение письма поддержки.

Пара советов перед тем, как отправлять запрос в Instagram

Прежде чем задать вопрос, изучите ответ самостоятельно. Возможно (и, скорее всего, это так) ваша проблема не уникальна и была каким-то образом решена другими пользователями Instagram.

Справочный центр предназначен для поиска ответов. Это полезный ресурс, который содержит все известные кейсы и предлагает решения в очень доступной форме. Справочный центр состоит из нескольких разделов:

  • Использование Instagram;
  • Управление аккаунтом;
  • Руководство по поиску и устранению неисправностей и вход в систему;
  • Конфиденциальность и безопасность;

другие.

Как показывает статистика нашего сайта, наиболее часто задаваемые вопросы связаны с невозможностью получить доступ к учетной записи пользователя в Instagram.

Вы можете найти ответы на связанные вопросы в подразделе Справочного центра: «Устранение неполадок и руководство по входу»> «Я не могу войти”.

Куда обращаться если возникли проблемы

Если в работе Инстаграм есть трудности или проблемы:

  1. Зайдите в раздел поддержки.
  2. Выберите подраздел в правой части экрана. Управление аккаунтом в Instagram
  3. Определитесь с категорией проблемы. Настройка учетной записи и уведомлений
  4. Найдите правильный вопрос. Поищите вопрос в Справочном центре Instagram

Для восстановления аккаунта воспользуйтесь формой на главной странице сайта:

  1. Щелкните ссылку «Забыли пароль». Восстановление пароля Instagram
  2. Введите свой почтовый ящик или номер телефона. Укажите адрес электронной почты для восстановления пароля
  3. Перейдите по гиперссылке из письма.
  4. Введите новый пароль.

Если есть ситуации, которых нет в разделе поддержки, но которые требуют быстрого решения проблемы, отправьте обращение на электронную почту Instagram — электронная почта защищена. В письме укажите:

  • ссылка на профиль;
  • описание проблемы;
  • скриншот с ошибкой или оскорблением.

Если проблема описана верно, техподдержка рассмотрит обращение и отправит ответ по электронной почте.

Как обратиться в поддержку, если ваш аккаунт взломали

Это наиболее частая проблема, с которой сталкиваются пользователи социальных сетей. Страница может быть заблокирована или взломана злоумышленниками, и часто возникают ситуации, когда люди забывают свое имя пользователя или пароль.

На нашем сайте есть отдельные инструкции по восстановлению аккаунта, в которых решаются все возможные случаи и ситуации и намечены пути их решения.

Если вы не можете войти в Instagram и советы из справочного центра не помогают, вы не получаете SMS с кодом и электронной почтой для сброса пароля и восстановления контроля над своей личной страницей, то есть только один способ слева — написать в администрацию.

Для этого откройте приложение на мобильном устройстве и под формой нажмите «Получить помощь с доступом”.

Первая страница

Затем укажите логин, телефон или адрес электронной почты, связанный с профилем, и нажмите «Далее». Ваш аватар и возможные дальнейшие действия должны появиться на экране. Чтобы написать о помощи, нажмите «Нужна дополнительная помощь?» и заполните поля предложенной формы.

Связаться с администрацией Instagram

Официальная электронная почта техподдержки – бесполезна или нет

Ранее мы говорили, что в Instagram есть электронная почта, которая предназначена для информирования людей. Напишем еще раз — support@instagram.com.

Но пользователи, которые уже имеют опыт общения с теми, кто поддерживает Instagram, утверждают, что писать на этот адрес бесполезно. И это как раз та «ловушка», о которой мы говорили. В большинстве отзывов указано, что на вопросы по этому адресу почти никогда не отвечают. Поэтому лучше использовать разделы обращения напрямую, о которых мы тоже уже говорили.

Сколько отвечает техподдержка

Нет необходимости отправлять в службу технической поддержки несколько одинаковых сообщений, чтобы ускорить процесс получения ответа. Достаточно один раз обратиться к администрации Instagram.

В среднем ответ от техподдержки приходит в течение 72 часов. Время обработки запроса зависит от загруженности менеджеров. Помните, что наша служба поддержки обрабатывает тысячи запросов в день. Таким образом, решение проблемы может занять более двух дней.

Как правильно рассказать о проблеме, чтобы сообщение не проигнорировали

Пользователей Инстаграм очень много, совсем недавно планка в 1 миллиард была побита, поэтому на рассмотрение заявок нужно много времени, даже в России. Для того, чтобы жалоба была учтена, необходимо достаточно точно описать ее, при этом необходимо заранее обратить внимание, есть ли решение проблемы в Справочном центре.

Жалоба должна быть написана правильно:

  • изложение материала, тезисов, без лишней «воды»;
  • при этом полное описание проблемы, а не просто «Не могу войти в свой профиль»;
  • дополнительная информация — скриншоты.

Если пользователь подает жалобу на нарушение алгоритмов Instagram, система автоматически считывает запрос и обрабатывает его, предоставляя правильное решение. Остальные проблемы придется решать модераторам социальной сети.

Как быть, если техподдержка не отвечает

Время ответа может сильно отличаться, так как в день поступает много запросов. Если заявка долгое время не рассматривается и пользователь не может нормально работать в социальной сети, можно попробовать позвонить на горячую линию и попросить ответа у операторов.

Примечание! Вы также можете зайти в Справочный центр и еще раз проверить, есть ли ответ на проблему с приложением. Помогут и профессиональные пользователи, которые отвечают на проблемы в официальных группах на других сайтах. Если никто не ответит, можно обратиться на горячую линию.

Как решить вопрос по восстановлению аккаунта в справочном центре

Самая распространенная проблема для инстаграммеров, обращающихся в службу технической поддержки, — это получение страницы. Сотрудники сервисного центра почти всегда отправляют одни и те же инструкции.

Владельцы смартфонов Android могут восстановить доступ к своей учетной записи через имя пользователя. Вы также можете использовать адрес электронной почты. При обращении в службу поддержки Instagram мы указываем емайл и получаем инструкцию, как вернуть на него блог.

Еще один простой способ восстановить доступ к странице Insta — использовать номер своего мобильного телефона. Чтобы получить проверочный код и другую информацию, вам необходимо указать номер в поле ввода «Сообщить о проблеме». Если номер, к которому был привязан профиль, утерян, доступ можно будет восстановить по паспортным данным. Обо всем этом вам расскажут сотрудники справочного центра Instagram.

Инстаграммеры, у которых есть iPhone, должны следовать тем же шагам. Единственное отличие — в программном интерфейсе. Главное, запомнить свой логин, адрес электронной почты или номер телефона, к которому была прикреплена страница.

Что делать, если все регистрационные данные потеряны полностью? В такой ситуации любой, кто поддерживает Instagram, должен писать с компьютера. Для этого выполняем следующие действия:

  • перейти на официальную страницу социальной сети в браузере по ссылке https://www.instagram.com/;
  • вводим все имеющиеся у нас данные;
  • при входе на экран будут выведены инструкции по возврату блога, которым необходимо следовать.

Если звонок в сервисный центр составлен правильно, ответ не заставит себя ждать. Сотрудники обязательно помогут вам вернуть страницу, заблокированную по ошибке.

Как обратиться за помощью в справочный центр Instagram

Найти службу поддержки прямо в настройках Insta не так-то просто. Чтобы создать запрос, вам необходимо выполнить несколько пошаговых шагов. В зависимости от операционной системы вашего устройства действия могут отличаться. И сразу замечаем, что звонки на горячую линию на территории РФ не поступают. Это связано с тем, что в стране нет официального офиса Instagram.

1. Отправляем заявку с компьютера

В браузерной версии фотошутинга невозможно напрямую связаться со Справочным центром. Но всевозможные проблемы можно найти в разделе «Справочный центр Instagram». Чтобы попасть сюда, в браузере вам необходимо войти в свою учетную запись, затем перейти в настройки своей учетной записи. Найдите строку «Конфиденциальность и безопасность», прокрутите меню вниз и нажмите кнопку «Справка».

Поддержка Instagram в настольной версии также доступна в разделе «Редактировать профиль». Щелкаем на символ шестеренки рядом с ней, в открывшемся окне выбираем пункт «Сообщить о проблеме». В поле ввода текста подробно описываем проблему, возможно, прикрепляя скриншоты. Когда закончите, нажмите синюю кнопку «Отправить жалобу».

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в разделе «Конфиденциальность и безопасность», вы можете отправить электронное письмо по адресу support@instagram.com. Запросы пользователей необходимо рассматривать в течение 2-3 часов. Если ответа нет, рекомендуем повторно подать апелляцию. Но у этого метода есть несколько подводных камней, о которых мы поговорим ниже.

2. Сообщаем о проблеме со смартфона

Справочный центр проще в мобильной версии социальной сети. Чтобы пользователи не ломали голову над тем, как написать в техподдержку Instagram, есть раздел, в который можно напрямую связаться.

  • В правом верхнем углу страницы вашего профиля нажмите на три горизонтальные линии (или шестеренку).
  • Зайдите в настройки, прокрутите вниз, пока не увидите «Справка». Прокручивая его, мы увидим на экране три строки, одна из которых — «Сообщить о проблеме».
  • Выберем проблему, с которой мы столкнулись. Мы описываем это подробно, чтобы сотрудникам справочного центра не приходилось сами гадать, что с вами произошло.
  • Нажмите кнопку «Отправить».

Чтобы решить эту проблему как можно быстрее, рекомендуем прикрепить скриншоты. Они послужат убедительным доказательством.

Обращение в службу технической поддержки при взломе аккаунта

Если страница была взломана, на ее восстановление потребуется больше времени и терпения. Доступ к учетной записи может быть недоступен, но Instagrammer может отправить запрос в Справочный центр и решить проблему.

Для этого нужно перейти в раздел связи с администраторами по уже известной нам схеме. Из предложенных типов возникшей проблемы выбираем подходящий, вводим e-mail. В соответствующее поле для ввода текста напишите само обращение. Отправим вопрос.

Чтобы служба технической поддержки Instagram быстро отреагировала, мы рекомендуем указать, представляет ли учетная запись личный бренд или продукт. После выполненных действий остается только дождаться ответа.

Рекомендации перед отправкой запроса в службу техподдержки

Мы уже знаем, что написать в поддержку Instagram не так сложно, как казалось изначально. Но прежде чем искать ответ на вопрос от администрации, можно попробовать решить проблему самостоятельно. Есть вероятность, что глюк, с которым вы столкнулись, уже исправили другие инстаграммеры.

Чтобы найти ответы на свои вопросы, рекомендуем внимательно изучить раздел «Справочный центр». Он содержит информацию об управлении учетной записью, устранении неполадок, помощи при входе и т.д. Согласно статистике, большинство обращений в справочный центр связаны с тем, что пользователи не могут восстановить доступ к блогу. В этом вам поможет раздел «Устранение неполадок и помощь при входе в систему — невозможно войти».

Если вы решили отправить запрос в техподдержку, он должен быть лаконичным и лаконичным. Сотрудники Insta не станут тратить время на разъяснения, ведь количество таких запросов превышает тысячи каждый день. Чтобы описание проблемы было более наглядным, не забудьте прикрепить скриншоты.

Иногда возникают проблемы при работе с фотохостингом. Чтобы избавиться от них и не беспокоиться о том, как написать в службу поддержки Instagram, рекомендуем следовать нашим советам. Пока связаться с сотрудниками по телефону невозможно, любую проблему можно решить онлайн.

Обращение для доступа к профилю без доступа к аккаунту

Если ваш профиль был взломан или заблокирован по непонятной вам причине, а также если вы просто не можете войти в него, вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. Вы можете писать без входа в свою учетную запись как с телефона, так и с компьютера.

Вы можете связаться со службой технической поддержки со своего телефона через учетную запись друга. Для этого вам нужно будет предоставить доказательство того, что вы являетесь владельцем запрашиваемой учетной записи. Укажите адрес электронной почты, на который вы сможете получить ответ.

Алгоритм действий с компьютера следующий:

  1. Откройте веб-версию Instagram;
  2. Внизу страницы вам нужно найти «Справка» и щелкнуть по ней. «Справочный центр Instagram» откроется в новой вкладке»;
  3. В списке «Реальных ресурсов» найдите «Регистрация учетной записи». На открывшейся странице нажмите «Я не могу зарегистрироваться в Instagram, потому что есть учетная запись с моим адресом электронной почты или номером телефона»;
  4. Слова «свяжитесь с нами» будут выделены синим цветом. Щелкните по ним;
  5. На новой странице выберите нужную проблему и опишите ее в появившемся окне. Послать.

Перед тем как отправить электронное письмо в службу технической поддержки, убедитесь, что вы ввели данные своей учетной записи правильно и в правильном формате, не входите в систему и что инструкции справочного центра не работают.

Подробную информацию о восстановлении учетной записи можно найти там, не обращаясь за помощью.

Как восстановить аккаунт в Инстаграм, если забыл электронную почту

Если, помимо пароля, вы забыли свой адрес электронной почты (или пароль от него), восстановить аккаунт в Instagram будет сложнее.

1. Забытый адрес электронной почты

Если вы не помните, на какую почту вы зарегистрировали Instagram, попробуйте сбросить пароль (см. Выше), но вам нужно запомнить логин. Затем проверьте свои почтовые ящики, возможно, вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля на одном из них. Если вы все еще не нашли письмо ни в одной почте, проверьте папку со СПАМом.

2. Вы забыли свой электронный пароль

Официально служба поддержки Instagram рекомендует обращаться в службу поддержки почтового сервиса, если вы забыли свой почтовый пароль. Но есть и другой вариант. Вы можете обратиться в службу поддержки Instagram, написав, что аккаунт был взломан. Обычно при взломе Instagram меняется почта и личные данные, т.е фактически у вас нет доступа к почте, на которую в данный момент зарегистрирован аккаунт. И это можно рассматривать как взлом.

Составляем запрос через браузер

Если у вас нет приложения, попробуйте отправить запрос через браузер на вашем ПК. При этом ваша проблема должна быть связана с взломом: взлом, мошенничество, оскорбление, спам и т.д.

Как это сделать?

  1. Переходим на https://help.instagram.com/ (Справочный центр).
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность.
  3. Щелкните ссылку «Сообщить о нарушении». Выберите вариант проблемы.
  4. Заполните форму или ответьте на вопросы.

Этот метод не гарантирует, что вы получите полное решение, но, по крайней мере, вы сможете пойти по правильному пути.

Куда приходит ответ от техподдержки

Более того, многие пользователи не могут найти ответ на свое письмо только потому, что забыли почту, прикрепленную к их учетной записи, или даже не знают, откуда пришло сообщение.

На адрес электронной почты приходит письмо от службы поддержки Instagram. Чтобы проверить его или связать с учетной записью, вам нужно перейти в свой профиль, щелкнуть вкладку «изменить» (на устройствах Android) или «изменить» (на устройствах iOS). Затем перейдите на вкладку «Настройки личной информации» и выберите в ней ячейку «Адрес электронной почты». Осталось ввести желаемую почту. После этого на ваш адрес электронной почты будет отправлено письмо с кодом или ссылкой для подтверждения вашего адреса электронной почты.

IMG_20210724_103218.jpg
IMG_20210724_103137.jpg
IMG_20210724_093536.jpg

Примечание! В некоторых случаях ответ службы поддержки может поступать в личном сообщении. Обычно это происходит, когда вопрос очень важен и нет ответа по электронной почте. Отправителем будет официальная страница инстаграм-сервиса. Но этот вариант может «выйти из строя» из-за наличия в аккаунте ограничения доступа на запись личных сообщений для других пользователей.

Почему не пришел ответ от службы техподдержки

Если не было ответа от сотрудников сервисного центра, возможно, вы не раскрыли суть проблемы, с которой столкнулись. Еще одна причина отсутствия обратной связи — неправильно составленное обращение.

Некоторые инстаграммеры пытаются позвонить в службу технической поддержки Instagram по телефону. Но такой возможности нет, и если вы будете искать информацию в Интернете, вам просто предложат способы решения проблемы, о которой мы уже говорили.

Чтобы быть уверенным в получении ответа от сотрудников службы фотохостинга, при составлении апелляции необходимо выбрать раздел, касающийся нарушений. Здесь в соответствующей строке необходимо ввести адрес электронной почты. Администрация получила ответ.

Пошаговая инструкция по восстановлению

1. Зайдите в Instagram через официальное мобильное приложение.

Попробуйте войти в заблокированную учетную запись, используя свой логин и пароль. Если учетная запись действительно заблокирована, вы увидите сообщение, подобное тому, которое показано на скриншотах ниже на экране смартфона.

Во всплывающем окне нажмите кнопку «Подробности», после чего вы будете перенаправлены на страницу справки Instagram, где вам нужно будет выбрать ссылку, чтобы сообщить нам, как показано ниже.

В некоторых случаях вместо страницы, указанной выше, может появиться другая страница, на которой нет такой ссылки.

В этом случае вы можете использовать ссылки ниже, чтобы отправить запрос на разблокировку.

Краткая форма (рекомендуется)

https://help.instagram.com/contact/1652567838289083

Заполнить форму

https://help.instagram.com/contact/606967319425038

2. Заполните форму на восстановление.

После нажатия на одну из ссылок, перечисленных выше, откроется форма для запроса на разблокировку вашей учетной записи.

Когда вас спросят. Эта учетная запись используется для представления компании, продукта или услуги, нажмите Нет.

После этого вы можете заполнить поля ФИО и Фамилия любым способом.

важно заполнить именно следующие три поля: укажите логин вашей учетной записи, адрес электронной почты и страну, из которой вы отправляете этот запрос.

По нашему опыту, адрес электронной почты, указанный в форме для восстановления, не играет особой роли. Нам удалось успешно восстановить заблокированные учетные записи, используя несвязанные адреса электронной почты.

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить.

В случае успешной отправки вы будете автоматически перенаправлены на главную страницу справочного центра Instagram.

В некоторых случаях при заполнении формы могут возникать следующие ошибки:

  • Ваш запрос не может быть обработан

Ваш запрос не может быть обработан. Возникла проблема с этим запросом. Мы работаем над тем, чтобы исправить это как можно скорее.

  • Подтвердите свою учетную запись, чтобы запросить подтверждение

Перед отправкой запроса на подтверждение зайдите в Instagram и подтвердите свою личность.

В обоих вышеупомянутых случаях мы рекомендуем вам зарегистрировать новый и чистый адрес электронной почты, который не связан с какой-либо учетной записью Instagram. Затем снова заполните форму восстановления и дождитесь автоматического ответа от Instagram.

3. Отправьте селфи с кодом.

Через несколько минут после заполнения формы восстановления (в зависимости от загруженности сервиса Instagram) на адрес электронной почты, указанный в форме, будет отправлено письмо с дальнейшими инструкциями.

Если через 15 минут вы все еще не получили письмо от Instagram, попробуйте создать новый адрес электронной почты и указать его при отправке формы восстановления.

Мы предполагаем, что в некоторых случаях Instagram может по ошибке или намеренно занести ваш адрес электронной почты в черный список при заполнении формы.

В случае успешного заполнения формы вы получите следующий ответ.

Из содержания письма ясно, что Instagram хочет узнать вашу реакцию, которую сложно автоматизировать.

экспериментально было обнаружено, что Instagram не интересует ваше лицо и нет реального контроля над тем, на фото вы или кто-то другой.

Данная система разблокировки предназначена для исключения факта массовой автоматической разблокировки аккаунтов.

Лицо, а также логин для статьи намеренно скрыты. В этом нет необходимости.

Возьмите чистый лист бумаги и напишите темным маркером или большим и разборчивым маркером код, указанный в письме, под именем и фамилией в соответствии с тем, что вы указали при заполнении формы и авторизации. Затем сделайте снимок с листиком в руке.

Сохраните фото с кодом в формате JPEG. Это чрезвычайно важный шаг. Расширение файла должно быть «.jpeg» и никакое другое. В противном случае письмо может не прийти.

Если картинка не подходит, вы можете получить следующий ответ. В нашем случае файл весил 3 МБ и, скорее всего, не мог быть просмотрен сотрудником Instagram как прикрепленный файл.

Используйте приложение-конвертер файлов изображений JPEG-PNG, чтобы успешно преобразовать фотографию в формат JPEG‬.

apps.apple.com Это приложение для преобразования форматов файлов изображений в JPEG или PNG. ◇ HEIF (.heic) также… Конвертер файлов изображений JPEG-PNG

Ответьте на электронное письмо, полученное от Instagram, и прикрепите к нему свой jpeg-файл. Больше ничего писать в письме не нужно.

Отправьте письмо и подождите несколько дней.

Изображение с кодом следует отправлять только в ответном письме, т.к для каждого такого запроса на разблокировку Instagram создает специальный уникальный почтовый адрес.

При отправке фото выберите средний режим вложения, фото не должно много весить, в нашем случае это всегда фото размером 100-200 Кб.

4. Дождитесь ответа от Instagram.

В случае успешной разблокировки вы получите следующее письмо.

Если прошло более 7 дней, а письма по-прежнему нет, мы рекомендуем вам заполнить форму еще раз, желательно из другого сообщения, которое ранее не использовалось в Instagram.

Если после отправки письма с кодом вы не получили положительного ответа, не теряйте надежды. Не стесняйтесь написать письмо еще раз через форму.

При разблокировке немаловажную роль играет человеческий фактор. Продолжайте запрашивать разблокировку через соответствующую форму и отправляйте ответы с кодом.

Как известно, Instagram славится большим количеством ошибок, возникающих при работе с определенными функциями социальной сети.

Какие вопросы решает техподдержка

Логотип Instagram

Служба поддержки в Instagram помогает решать проблемы, связанные с:

  • восстановление аккаунта;
  • ошибки в работе мобильной или десктопной версии социальной сети;
  • оплата рекламы;
  • создание учетной записи компании;
  • верификация учетной записи;
  • отсутствие уведомлений;
  • временная и постоянная блокировка аккаунта;
  • конфликтные ситуации между пользователями.

Вы можете связаться с сервисом, если увидите сообщение «Не поддерживается на вашем устройстве». В этом случае представители социальной сети помогут определить причину поломок.

Есть ли у Instagram горячая линия в России

Логотип Instagram

Социальная сеть не имеет филиалов в РФ. Поэтому горячей линии нет. Все запросы обрабатываются в электронном виде.

Вы можете отправить сообщение в Instagram через:

  • эл адрес;
  • официальный сайт;
  • мобильная версия социальной сети.

Важно! Все вопросы решаются в течении 72 часов.

Как пожаловаться на неприемлемый пост

Если пост содержит угрозу, оскорбление в вашу адрес, нарушает правила сервиса, вы можете оставить жалобу.

1. Откройте Instagram

2. Войдите в свою учетную запись, указав свой адрес электронной почты и пароль.

3. Перейти к посту. Вы также можете щелкнуть значок увеличительного стекла в нижней части Instagram, а затем ввести имя профиля, разместившего неприемлемое сообщение, в строке поиска вверху. Затем нажмите на профиль и найдите неподходящий пост.

4. Нажмите ⋮ над сообщением. Это трехточечный значок в правом верхнем углу над каждым сообщением, и когда вы нажимаете на него, появляется всплывающее меню.

5. Щелкните «Пожаловаться…”.

6. Укажите один из вариантов: «Это спам» или «Это неприемлемо”.

  • Если сообщение содержит оскорбительные и порнографические материалы, нажмите «Это неприемлемо”.
  • Если сообщение пытается что-то продать, нажмите «Это спам».

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обращаться в службу технической поддержки Instagram, пользователь должен знать правила составления обращения, перечень решаемых проблем.

Например, специалисты по обслуживанию не комментируют предстоящие обновления или добавления функций.

Список вопросов, решаемых службой поддержки:

  • учетная запись заблокирована или взломана;
  • финансовые вопросы об акциях;
  • технические сбои и ошибки, которые происходят регулярно;
  • настройка уведомлений и доступа к странице;
  • узнать больше о профилях компаний.

Кейс можно создать в веб-версии или перемещаться с помощью мобильного. Другой более сложный способ — связаться через Facebook.

Поскольку обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Facebook.

Как связаться через телефон

Казалось бы, контактный телефон — самый быстрый и простой способ получить помощь. Но его нет ни в Facebook, ни в Instagram.

Внимание:
Пользователи, которым нужна помощь, должны быть осторожны с фразами: «Номер службы поддержки Instagram в России». Комбинация номеров может быть платной или полностью собирать информацию о звонящем.

Куда обратиться, если нужен срочный ответ: в чате Facebook. Для этого профиль Instagram должен быть подключен к Facebook.

Чтобы связаться в «реальном времени» и получить ответ:

  1. Зайдите в свой личный профиль на Facebook
    .
  2. В правом верхнем углу есть значок с вопросительным знаком
    » — Сообщить о проблеме
    .
  3. В появившемся списке выберите: «Что-то работает неправильно»
    .

После перехода на страницу поддержки пользователь увидит строку ввода и список возможных проблем. В категориях выберите «Другое
«, и введите» Instagram «в поле ввода. Ответ техподдержки находится в категории: Настройки — Входящие от сервиса.

Как связаться с саппортом через менеджер аккаунта Facebook Ads

Если вы тратите деньги на рекламу в Facebook / Instagram, вам будет назначен менеджер аккаунта FB Ad. Попробуйте отправить свой вопрос через них.

Поскольку Facebook заинтересован в удовлетворении спроса (тратите больше денег), они, скорее всего, так или иначе отреагируют.

Оцените статью
Блог о digital-маркетинге